Wat zeggen onze cliënten

Om te blijven volgen of onze inspanningen ook echt tot resultaat hebben dat de cliënten tevreden zijn met onze ondersteuning, en in het vizier te houden wat beter kan, halen we cliëntervaringen op.

Prezo care

“De ‘ik doe mee’ gesprekken vind ik heel belangrijk. Het was heel fijn, dat toen mijn moeder hier kwam wonen de medewerkers zeiden: ‘dit is nu jullie thuis’. Je hebt als verwanten ook veel aan elkaar. Je leert ook van elkaar. Onlangs hebben we samen nog de tuin gedaan. We hebben oog voor onze verwanten en elkaar.” (Bron; bevindingendialoog – perspectief verwant)

“Ik doe het hier niet alleen. Zorgen voor de bewoners doen we hier echt samen” (Bron; narratieve interviews – perspectief zorgmedewerker)

‘Joris Zorg is ingebed in de lokale samenleving. Niet alleen in Oirschot, waar de grootste locatie is gelegen, maar zeker ook in de buurtgemeenschappen waar Joris Zorg kleinschalige voorzieningen heeft. Joris Zorg is ook actief aanwezig in de gemeenschap. De deelname aan de sociale sportschool is hiervan een mooi voorbeeld’.

‘Het auditteam heeft tijdens hun audit veel positieve feedback ontvangen van bewoners en hun verwanten over de zorg en het welzijn bij Joris Zorg. Over het algemeen is men meer dan tevreden over de zorg die geboden wordt’.
(Beiden zo benoemd door auditor in het rapport). 

Dit zijn quotes uit de tussentijdse audit PREZO-Care eind 2024. Joris Zorg heeft het PREZO-care keurmerk. Externe deskundigen gaan hiervoor in gesprek met mensen vanuit een verschillend perspectief over hun ervaringen met Joris Zorg en hoe tevreden ze zijn. Zo worden cliënten, maar ook verwanten, vrijwilligers, medewerkers, cliëntenraad en RvT gesproken.
Voor het laatste rapport van de tussentijdse audit 2024 zie hier.

Vanuit deze audits halen wij ook verbeterpunten op. Uit de laatste audit zijn deze ontwikkelpunten naar voren gekomen.

• Het Thema Joris Verbindt loopt als een rode draad door de organisatie. Het zou goed zijn om hier nog steeds veel aandacht aan te blijven geven, omdat het een positief effect heeft op het welzijn van de bewoners.
• Meer inzetten op learning on the job, specifiek voor het voeren van de ‘ik doe mee’-gesprekken.
• Blijf betrokkenheid van bewoners en verwanten belangrijk vinden, en maak dit nog meer onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden en processen binnen de organisatie. Er is al veel aandacht voor en er zijn alternatieven; advies is om deze initiatieven regelmatig te evalueren.

Begin 2026 is een (eind) audit gepland.·   

NPS-score

Twee keer per jaar wordt de NPS gevraagd tijdens evaluatiegesprekken met de cliënt/verwant: Hoe waarschijnlijk is het dat u deze locatie van Joris Zorg aanbeveelt aan anderen?
Daarnaast worden tips en tops gevraagd, worden acties uitgezet en tijdens het volgende evaluatiegesprek weer meegenomen. De teamleiders volgen deze uitslag ook voor hun team; dit deden ze op basis van de individuele gesprekken. Eind 2024 zijn zij de scores in een overzicht bij gaan houden om deze te analyseren, trends uit te ontdekken en deze mogelijk te verklaren en om te zetten in verbetervoorstellen. Dit overzicht gaat in 2025 gebruikt worden.

PREM-Score

Voor Joris thuis, onze extramurale zorg, wordt de cliënttevredenheid gemeten middels de Prem score. Klik hier voor de PREM score over 2024.

Reactie verwant van een cliënt in de thuiszorg: ‘We zijn erg tevreden over de geboden hulp! We zijn tevreden over de contacten, het delen van de zorgvraag, het luisteren en de kwaliteit van de verleende zorg’

Zorgkaart Nederland

Zorgkaart Nederland is een onafhankelijke ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Elke cliënt kan hier gebruik van maken en een waardering over de zorg achterlaten. Joris Zorg is altijd blij met reacties van cliënten. We maken ook jaarlijks gebruik van een bel team om nog meer reacties te verkrijgen.

Klik hier om onze waarderingen te bekijken. Het gemiddelde totaalcijfer over 2024 was een 8,3 uit 112 waarderingen. Vanaf eind 2024 wordt op iedere reactie gereageerd. Daarnaast houden de teamleiders van de verschillende locaties de waarderingen bij en worden zo nodig gerichte acties uitgezet.

Quote (november 2024, Groenendaal) ‘Kleinschalige, gemoedelijke zorginstelling, waarbij een warme en zorgzame zorg voorop staat. De medewerkers zijn attent en luisteren goed naar de wensen van de cliënt. De zorg staat op een hoog niveau. Er is ook voldoende aanbod van verschillende activiteiten, deze instelling wordt zeer zeker door ons aanbevolen’.

Tekst laatst gewijzigd: 26-3-2025